IES Solution - NOC - Centro de Operaciones de Red

Planes NOC

Tres niveles de servicio adaptados a su necesidad

PLAN 1

NOC Essentials

Monitoreo + Tickets

Monitoreo 24/7 de disponibilidad y performance (servidores, endpoints, switches, firewalls, enlaces y servicios críticos)
Alertamiento y correlación básica de eventos operativos
Creación automática de tickets y escalamiento al equipo del cliente
Reportes semanales/mensuales: uptime, tendencias, top alertas, capacidad

Responsabilidad: IES Solution monitoreamos, registramos, notificamos y escalamos. El cliente realiza diagnóstico y resolución.

Herramientas: Kaseya o NinjaOne (según estándar del cliente o recomendación por evaluación)

Mensual por alcance (monitoreo)

PLAN 2

NOC Managed

Monitoreo + Resolución de Incidencias

Todo lo de NOC Essentials, más:
Resolución remota de incidencias operativas (según runbooks y alcance acordado)
Gestión de eventos: triage, contención operativa y recuperación
Soporte en mantenimiento correctivo y cambios menores
SLA ajustado al presupuesto: tiempos de respuesta y atención definidos por criticidad

Requisitos: Evaluación previa (salud de red, endpoints, herramientas, criticidad, accesos y documentación). Alineación de procesos: ventanas de cambio, aprobaciones y matriz de escalamiento.

Por endpoint + contrato anual

PLAN 3

Full Coverage

Gestión de Infraestructura + NOC/SOC

Infraestructura + Operación

Gestión de infraestructura (servidores, redes, firewall y endpoints)
Patching planificado (SO y aplicaciones base, según estándar y ventanas acordadas)
Monitoreo avanzado y afinamiento de alertas (menos ruido, más señal)
Gestión de backups: revisión de alertas y pruebas programadas
Gestión de capacidad y performance: tendencias, riesgos y plan de mejoras

Mantenimiento Preventivo

Bloque de horas mensuales para revisión de alertas crónicas y causas recurrentes
Hardening básico (según estándar del banco)
Actualización de inventario y documentación
Pruebas de restauración (cuando aplique)

Por endpoint/servidor + bloque de horas + contrato anual

Beneficios

Valor para su organización

⬇️

Menos Caídas

Reducción de tiempos de inactividad e improvisación

📊

Trazabilidad Total

Tickets, reportes y métricas completas para cada evento

📋

SLA Definidos

Contratos claros y medibles, sin malentendidos

🔄

Mejora Continua

Prevenir, no solo reaccionar. Ciclo de optimización permanente

Proceso de Implementación

Metodología probada en 4 fases

Evaluación

Inventario, criticidad, accesos, herramientas y estado actual.

Onboarding

Agentes, umbrales, alertas, integraciones y ticketing.

Ajuste

Runbooks, escalamiento, ventanas de cambio y responsables.

Operación 24/7

Reportes periódicos y ciclo de mejora continua.

NOC